Поддержка после обслуживания
Расширенная гарантия «Форсажа»
До 2 лет или 20 000 км — в зависимости от того, что наступит раньше. При подтверждённом гарантийном случае покрываются дефект запчасти и работы по её замене.
Что покрывает расширенная гарантия
Программа относится к запчастям, участвующим в расширенной гарантии. При подтверждении гарантийного дефекта такой детали предусмотрено покрытие её стоимости и работ по замене неисправной детали на исправную.
Это не обещание бесплатного устранения любой неисправности автомобиля. Покрытие работ в этой программе связано именно с заменой дефектной запчасти. Вопросы о качестве других выполненных работ рассматриваются отдельно.
Срок и применимость к вашему заказу
Максимальный срок расширенной гарантии «Форсажа» — до 2 лет или 20 000 км, что наступит раньше. Для конкретной детали могут действовать меньшие сроки и другие ограничения.
При оформлении заказа уточните, участвует ли выбранная запчасть в программе, с какой даты и пробега считается гарантия и какие условия относятся к её установке и обслуживанию. Не следует считать максимальный срок одинаковым для всех деталей.
Почему нужна проверка неисправности
Повторное появление симптома само по себе не подтверждает дефект установленной запчасти. Для решения по обращению нужно установить причину неисправности и проверить условия, применимые к заказу.
Нормальный износ и неисправность другой детали не следует автоматически считать гарантийным дефектом. Решение принимается по результатам рассмотрения конкретного обращения, а не только по описанию симптома.
Как обратиться в «Форсаж»
Свяжитесь с нами и расскажите, что произошло: какая работа выполнялась, когда появился симптом и какой сейчас пробег. Контакты и маршрут к СТО доступны по ссылке ниже.
По возможности подготовьте заказ-наряд и документы о покупке или обслуживании. Они помогут найти заказ и сведения об установленной детали. Не публикуйте документы и личные данные в открытых комментариях.
Мы согласуем дальнейшие действия и проверку причины неисправности. После рассмотрения обращения уточним, относится ли случай к расширенной гарантии и какие работы необходимы.
Частые вопросы
Гарантия действует на любые запчасти? Нет, расширенная программа применяется к участвующим в ней деталям. Условия по конкретной запчасти уточняются при оформлении заказа.
Что означает «гарантия на запчасть и работы»? В этой программе это покрытие дефекта запчасти и работ по её замене при подтверждённом гарантийном случае, а не всех возможных работ с автомобилем.
Можно ли обратиться, если причина ещё неизвестна? Да. Опишите симптомы и сообщите сведения о заказе — причину предстоит установить при проверке.
Нужно ли самостоятельно обращаться к поставщику? Начните с обращения в «Форсаж»: мы согласуем дальнейшие действия по вашему заказу.
Эта страница описывает все гарантии на обслуживание? Нет. Здесь описана дополнительная программа для дефекта запчасти и её замены. Другие вопросы о качестве запчастей и обслуживания также можно адресовать «Форсажу».